Addiko banka: Stručni/a saradnik/ca podrške u Kontakt Centru

Tvoja zaduženja na novom radnom mestu:

• Komunikacija sa klijentima putem sledećih kanala komunikacije: dolaznih i odlaznih poziva, email-a, web kanala komunikacije
• Administracija svakog kontakta sa klijentom
• Prikupljanje i prosleđivanje povratnih informacija i predloga klijenata
• Podrška Back office poslovima
• Rešavanje i evidencija usmenih reklamacija i primedbi
• Prvi nivo podrške korisnicima E-M bankinga
• Prvi nivo podrške korisnicima platnih kartica
• Podrška i učestvovanje u prodajnim kampanjama i kampanjama merenja zadovoljstva klijenata
• Ponašanje prema standardima rada, procesima i procedurama Odeljenja i banke u svakom kontaktu
• Učestvovanje u istraživanju zadovoljstva klijenata, anketiranje istih u cilju unapređenja lojalnosti i pozitivnog korisničkog iskustva

Prijavi se se ako:

• Poseduješ IV stepen stručne spreme
• Poznavanje engleskog jezika
• Aktivno koristiš MS office paket

Znanje i veštine koje predstavljaju prednost:

• Opšte poznavanje bankarskog poslovanja
• Poznavanje zaštitnih elemenata i načina utvrđivanja autentičnosti ličnih dokumenata RS
• Orijentisanost ka klijentu
• Timski rad
• Fleksibilnost

Šta nude:

• Angažovanje preko Omladinske zadruge, uz podsticajne uslove naknade
• Izazovnu poziciju i priliku za učenje i razvoj
• Rad sa profesionalnim i motivisanim timom